Con el objetivo de garantizar la transparencia, el respeto por los derechos de nuestros pasajeros y la sostenibilidad operativa de nuestra empresa, establecemos los siguientes términos y condiciones de servicio. Estas disposiciones están alineadas con la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus decretos reglamentarios.

1. Reservas:

• Toda reserva requiere un pago parcial del 30% al 50% o el 100% del valor total del paquete, según lo acordado con el asesor o según el canal de venta.
• La reserva solo se considerará válida una vez se haya verificado el pago por nuestros medios oficiales (visitcucuta.com o canales autorizados).
• El saldo restante deberá ser cancelado a más tardar 24 horas antes de la actividad programada.

2. Cancelaciones por parte del cliente: Conforme al Artículo 65 de la Ley 300 de 1996, el pasajero podrá desistir de su reserva en cualquier momento. No obstante, el reembolso estará sujeto a los siguientes porcentajes por concepto de penalidad y compensación de gastos administrativos y operativos:

• Cancelación 15 días antes del viaje: penalidad del 25% sobre el valor total del paquete.
• Cancelación entre 8 y 14 días antes del viaje: penalidad del 75%.
• Cancelación con menos de 48 horas o no presentarse al punto de salida: penalidad del 100%.

Cancelaciones por Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor, tales como enfermedad grave del cliente o fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad (padres, hijos, hermanos o cónyuge), el cliente podrá solicitar la reprogramación del viaje o, en caso de desistimiento, la devolución del dinero abonado. Para acceder a esta excepción, el cliente deberá presentar la documentación médica o el certificado de defunción correspondiente. La agencia evaluará las circunstancias y, de ser aplicable, procederá con la devolución del dinero, menos un 10% destinado a cubrir gastos administrativos, garantizando la conservación del patrimonio empresarial.

3. Cancelaciones o modificaciones por parte de la agencia:

• Magic Vacation (Visit Cúcuta) se reserva el derecho de modificar o cancelar un servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como condiciones climáticas adversas, bloqueos viales, alteraciones del orden público, protestas o cualquier otra circunstancia que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros o impida la normal ejecución de la actividad.
• En estos casos, se aplicará alguna de las siguientes alternativas:
  1. Reprogramación de la fecha de operación.
  2. Cambio por una actividad de igual o menor valor (según disponibilidad y aprobación del cliente).
  3. Estudio de reembolso parcial en situaciones excepcionales.

4. Presentación a la actividad:

Recomendaciones y responsabilidad:

• Invitamos a todos los pasajeros a leer detalladamente la descripción del plan, requisitos físicos, restricciones, condiciones climáticas y recomendaciones de seguridad.
• Visit Cúcuta – Magic Vacation no se hace responsable por objetos personales olvidados, robos, o el incumplimiento de normas por parte del pasajero que afecten el normal desarrollo de la experiencia.

6. Viaje con menores de edad:

• No se permite el viaje de niños sin el acompañamiento de un adulto responsable.
• En caso de que el menor viaje con un adulto diferente a su padre o madre, deberá presentar un poder notariado de autorización firmado por los padres o tutor legal, de acuerdo al Decreto 866 de 2017 y lo establecido en el Código de Infancia y Adolescencia (Ley 1098 de 2006).

7. Transporte de mascotas:

• Se permite el transporte de mascotas domésticas (perros y gatos) siempre y cuando no superen los 10 kg ni 20 cm de altura. Deben ser transportadas en guacales que no superen los 33x43x25 cm (ancho x largo x alto).
• Solo se permite una mascota por pasajero, y el total por viaje no puede exceder seis (6) mascotas.
• El pasajero debe informar previamente a Visit Cúcuta para su aprobación y adquirir una póliza de viaje que cubra accidentes, pérdidas o emergencias de salud del animal.
• Es obligatorio presentar certificado de vacunación vigente y, si aplica, certificado de salud veterinario.
• El propietario debe llevar correas, bozales, bolsas para desechos y garantizar el comportamiento adecuado del animal durante el recorrido.
• Si la mascota presenta signos de enfermedad, falta de higiene o representa un riesgo, la empresa podrá negar su abordaje.
• Se prohíbe el transporte de animales exóticos o peligrosos.

8. Cláusulas adicionales:

• Salvedad: Toda persona que participa en las actividades lo hace bajo su propia voluntad y es responsable de sus actos.
• Protección de datos: Autorizamos a la agencia de viajes MAGIC VACATION VIAJES Y TURISMO al manejo de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el derecho de Habeas Data.
• Protección de menores: MAGIC VACATION rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y todas las formas de abuso a menores de edad. Nos acogemos al Artículo 17 de la Ley 679 de 2001.

9. Aceptación de los términos: La realización del pago parcial o total implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones por parte del pasajero.

Para cualquier inquietud adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro portal visitcucuta.com o a los canales oficiales de atención whatsapp +573202492914 – 3147323465. Estamos comprometidos con un turismo responsable, transparente y seguro para todos.

Para su seguridad MAGIC VACATION se encuentra legalmente registrado en la Cámara de Comercio, DIAN y Registro Nacional de Turismo.

Menores de edad viajan con sus padres o con la respectiva autorización de los mismos