CONDICIONES COMERCIALES

Visit Cúcuta es una plataforma digital líder en la promoción y operación del turismo en el departamento de Norte de Santander, Colombia. Desarrollada y gestionada por la agencia operadora Magic Vacation con R.N.T 37370 legalmente constituida en la cámara de comercio de Cúcuta desde el 2014, su principal objetivo es impulsar el turismo en la región, ofreciendo experiencias inmersivas que destacan la historia, cultura y naturaleza de Cúcuta y sus alrededores

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VISIT CUCUTA – MAGIC VACATION R.N.T 37370

Con el objetivo de garantizar la transparencia, el respeto por los derechos de nuestros pasajeros y la sostenibilidad operativa de nuestra empresa, establecemos los siguientes términos y condiciones de servicio. Estas disposiciones están alineadas con la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus decretos reglamentarios.

1. Reservas:

• Toda reserva requiere un pago parcial del 30% al 50% o el 100% del valor total del paquete, según lo acordado con el asesor o según el canal de venta.
• La reserva solo se considerará válida una vez se haya verificado el pago por nuestros medios oficiales (visitcucuta.com o canales autorizados).
• El saldo restante deberá ser cancelado a más tardar 24 horas antes de la actividad programada.

2. Cancelaciones por parte del cliente: Conforme al Artículo 65 de la Ley 300 de 1996, el pasajero podrá desistir de su reserva en cualquier momento. No obstante, el reembolso estará sujeto a los siguientes porcentajes por concepto de penalidad y compensación de gastos administrativos y operativos:

• Cancelación 15 días antes del viaje: penalidad del 25% sobre el valor total del paquete.
• Cancelación entre 8 y 14 días antes del viaje: penalidad del 75%.
• Cancelación con menos de 48 horas o no presentarse al punto de salida: penalidad del 100%.

Cancelaciones por Fuerza Mayor: En casos de fuerza mayor, tales como enfermedad grave del cliente o fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad (padres, hijos, hermanos o cónyuge), el cliente podrá solicitar la reprogramación del viaje o, en caso de desistimiento, la devolución del dinero abonado. Para acceder a esta excepción, el cliente deberá presentar la documentación médica o el certificado de defunción correspondiente. La agencia evaluará las circunstancias y, de ser aplicable, procederá con la devolución del dinero, menos un 10% destinado a cubrir gastos administrativos, garantizando la conservación del patrimonio empresarial.

3. Cancelaciones o modificaciones por parte de la agencia:

• Magic Vacation (Visit Cúcuta) se reserva el derecho de modificar o cancelar un servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como condiciones climáticas adversas, bloqueos viales, alteraciones del orden público, protestas o cualquier otra circunstancia que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros o impida la normal ejecución de la actividad.
• En estos casos, se aplicará alguna de las siguientes alternativas:
  1. Reprogramación de la fecha de operación.
  2. Cambio por una actividad de igual o menor valor (según disponibilidad y aprobación del cliente).
  3. Estudio de reembolso parcial en situaciones excepcionales.

4. Presentación a la actividad:

• El pasajero deberá presentarse puntualmente en el lugar y hora estipulados. El no presentarse será considerado como cancelación injustificada, aplicando el cobro del 100% del valor reservado.

5. Recomendaciones y responsabilidad:

• Invitamos a todos los pasajeros a leer detalladamente la descripción del plan, requisitos físicos, restricciones, condiciones climáticas y recomendaciones de seguridad.
• Visit Cúcuta – Magic Vacation no se hace responsable por objetos personales olvidados, robos, o el incumplimiento de normas por parte del pasajero que afecten el normal desarrollo de la experiencia.

6. Viaje con menores de edad:

• No se permite el viaje de niños sin el acompañamiento de un adulto responsable.
• En caso de que el menor viaje con un adulto diferente a su padre o madre, deberá presentar un poder notariado de autorización firmado por los padres o tutor legal, de acuerdo al Decreto 866 de 2017 y lo establecido en el Código de Infancia y Adolescencia (Ley 1098 de 2006).

7. Transporte de mascotas:

• Se permite el transporte de mascotas domésticas (perros y gatos) siempre y cuando no superen los 10 kg ni 20 cm de altura. Deben ser transportadas en guacales que no superen los 33x43x25 cm (ancho x largo x alto).
• Solo se permite una mascota por pasajero, y el total por viaje no puede exceder seis (6) mascotas.
• El pasajero debe informar previamente a Visit Cúcuta para su aprobación y adquirir una póliza de viaje que cubra accidentes, pérdidas o emergencias de salud del animal.
• Es obligatorio presentar certificado de vacunación vigente y, si aplica, certificado de salud veterinario.
• El propietario debe llevar correas, bozales, bolsas para desechos y garantizar el comportamiento adecuado del animal durante el recorrido.
• Si la mascota presenta signos de enfermedad, falta de higiene o representa un riesgo, la empresa podrá negar su abordaje.
• Se prohíbe el transporte de animales exóticos o peligrosos.

8. Cláusulas adicionales:

• Salvedad: Toda persona que participa en las actividades lo hace bajo su propia voluntad y es responsable de sus actos.
• Protección de datos: Autorizamos a la agencia de viajes MAGIC VACATION VIAJES Y TURISMO al manejo de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el derecho de Habeas Data.
• Protección de menores: MAGIC VACATION rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y todas las formas de abuso a menores de edad. Nos acogemos al Artículo 17 de la Ley 679 de 2001.

9. Aceptación de los términos: La realización del pago parcial o total implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones por parte del pasajero.

Para cualquier inquietud adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro portal visitcucuta.com o a los canales oficiales de atención whatsapp +573202492914 – 3147323465. Estamos comprometidos con un turismo responsable, transparente y seguro para todos.