Términos y Condiciones

Visit Cúcuta es una plataforma digital líder en la promoción y operación del turismo en el departamento de Norte de Santander, Colombia. Desarrollada y gestionada por la agencia operadora Magic Vacation con R.N.T 37370 legalmente constituida en la cámara de comercio de Cúcuta desde el 2014, su principal objetivo es impulsar el turismo en la región, ofreciendo experiencias inmersivas que destacan la historia, cultura y naturaleza de Cúcuta y sus alrededores

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PAGINA WEB

Este Sitio web tiene como único objetivo ayudar a los clientes a recabar información sobre viajes, publicar opiniones sobre asuntos relacionados con experiencias y viajes, participar en foros de viaje interactivos y buscar y hacer reservaciones con Prestadores de Servicios Turísticos autorizados en Colombia. Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “VISIT CÚCUTA” hacen referencia a VISIT CUCUTA, sitio web de “MAGIC VACATIO” agencia y operadora de turismo, registrada ante la Cámara de comercio de Cúcuta con registro nacional de turismo 37370.

El término “usted” hace referencia al cliente que visita el Sitio web o que contribuye con contenido en este Sitio web.

Se ofrecen los contenidos, prestaciones y servicios de este Sitio web siempre que acepte, sin modificaciones, todos los términos, las condiciones y los avisos establecidos a continuación (conjuntamente, el “Acuerdo”). Al acceder o usar este Sitio web, usted acepta en estar vinculado por el presente Acuerdo y declara haber leído y comprendido sus términos, por lo tanto, se recomienda leer el Acuerdo atentamente, ya que contiene información relacionada con sus derechos como usuario, los límites de tales derechos, la forma de ejercerlos y la legislación y jurisdicción aplicable en caso de disputas. Si no acepta todos los términos y condiciones, no use este Sitio web.

Es posible que cambiemos o modifiquemos el Acuerdo en un futuro, y usted comprende y conviene que, si continúa accediendo o usando este Sitio web después de dicho cambio, esto significa que acepta el Acuerdo actualizado o modificado. Indicaremos la fecha en que se realizaron las revisiones de este Acuerdo por última vez en la parte inferior de esta página, y todas las revisiones entrarán en vigencia al publicarse. Notificaremos a nuestros miembros sobre cambios sustanciales en los presentes términos y condiciones al enviar un aviso a la dirección de correo electrónico proporcionada al momento del registro o al publicar un aviso en nuestro Sitio web. Asegúrese de consultar esta página periódicamente para revisar la versión más reciente del Acuerdo.

USO DEL SITIO WEB

Como condición de uso de este Sitio web, usted garantiza que (i) toda la información que proporciona es verídica, precisa y completa, (ii) si tiene una cuenta en VISIT CUCUTA, protegerá su información personal, también supervisará y se hará completamente responsable de cualquier uso de la cuenta que haga otra persona que no sea usted y (iii) que tiene 18 años de edad o más para registrarse en una cuenta y realizar contribuciones en nuestro Sitio web. VISIT CUCUTA no recaba a sabiendas la información de ninguna persona menor de 18 años de edad, nos reservamos el derecho bajo nuestro exclusivo criterio, de denegar el acceso a cualquier persona a este Sitio web y a los servicios que ofrecemos, en cualquier momento y por cualquier motivo, lo que incluye, entre otros, la infracción de este Acuerdo.

 

ACTIVIDADES PROHIBIDAS

El contenido y la información en este Sitio web (lo que incluye, entre otros, los mensajes, los datos, la información, el texto, la música, los sonidos, las fotografías, los gráficos, los videos, los mapas, los íconos, el software, el código y otros materiales), así como la infraestructura utilizada para brindar dicho contenido e información, es de nuestra propiedad. Usted se compromete en no modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, realizar, reproducir, publicar, licenciar, crear trabajos derivados de, transferir, vender o revender cualquier información, software, productos o servicios obtenidos de este Sitio web o a través de este Sitio web, so pena de incurrir en responsabilidad de carácter civil y penal.

Este Sitio web puede contener foros de discusión, tableros de anuncios, servicios de revisión u otros foros en los que usted o terceros pueden publicar opiniones sobre experiencias de viajes u otro contenido, mensajes, materiales u otros elementos en este Sitio web (“Áreas interactivas”). Si VISIT CÚCUTA brinda dichas Áreas Interactivas, usted es el único responsable del uso que haga de dichas Áreas Interactivas y las utilizará a su propio riesgo. Al utilizar cualquiera de las Áreas Interactivas, conviene expresamente en no publicar, cargar, transmitir, distribuir, almacenar, crear o publicar de otro modo a través de este Sitio web lo siguiente:

1. Mensajes, datos, información, texto, música, sonidos, fotos, gráficos, códigos u otros materiales (“Contenido”) que sea ilegal, injurioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, alusivo, con hostigamiento, amenazante, invasivo de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, difamatorio, fraudulento o de algún modo impugnable;
2. Contenido que constituiría, incitaría o brindaría instrucciones sobre cómo cometer un delito penal, violar los derechos de cualquier persona o que de otro modo generaría responsabilidad o violaría cualquier norma local o nacional
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8. Contenido que no se relaciona con las áreas Interactivas VISIT CÚCUTA no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido publicado, almacenado o cargado por usted o un tercero, o por cualquier pérdida o daño a este, ni se hace responsable por errores, difamación, calumnias, exposiciones, omisiones, falsedades, obscenidades, pornografía o profanidades que usted pueda encontrar.

TÉRMINOS Y CONDICIONES OFICIALES DE MAGIC VACATION (VISIT CUCUTA)

1. RESPONSABILIDAD LEGAL MAGIC VACATION está sujeta al régimen de responsabilidad establecido por la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), el Decreto 2438 de 2010 y demás normas complementarias y reglamentarias. En su calidad de intermediario de servicios turísticos, no es responsable por la prestación directa de los servicios contratados con proveedores externos tales como aerolíneas, hoteles, restaurantes, transportadores, entre otros, ni por las decisiones, políticas o condiciones impuestas por estos.

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a ejercer la facultad de retracto en las compras efectuadas mediante métodos no tradicionales o a distancia (canales digitales, telefónicos, etc.), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. En estos casos, MAGIC VACATION procederá a gestionar los reembolsos ante los proveedores respectivos, siempre y cuando se cumplan los requisitos y condiciones exigidos por la ley. Cabe aclarar que la tarifa administrativa no es reembolsable y que podrán aplicarse descuentos o penalidades definidas por los prestadores del servicio.

Las tarifas de los productos y servicios serán calculadas y cobradas en pesos colombianos (COP), con base en la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente el día del pago. Estas tarifas están sujetas a disponibilidad, vigencia y condiciones específicas, pudiendo variar sin previo aviso.

MAGIC VACATION manifiesta su compromiso con la Ley 679 de 2001, rechazando y previniendo cualquier forma de explotación sexual de menores, turismo sexual, pornografía infantil y otras formas de abuso.

1. MANEJO DE CONTROVERSIAS Y COMUNICACIÓN PÚBLICA En caso de presentarse alguna inconformidad por parte del cliente respecto a los servicios adquiridos, este se compromete a comunicarse inicialmente con MAGIC VACATION a través de los canales oficiales, con el fin de permitir a la empresa ofrecer soluciones, alternativas de conciliación y mecanismos de resolución amistosa.

MAGIC VACATION garantiza su disposición permanente para atender y resolver cualquier inconveniente de manera ágil, transparente y justa.

Se establece que la divulgación de reclamos o situaciones sin agotar previamente los canales internos podrá ser considerada una acción lesiva contra el buen nombre y la reputación comercial de la empresa. La publicación de contenido difamatorio, injurioso, calumnioso o malintencionado en redes sociales, medios de comunicación u otros canales, sin haberse intentado primero una resolución formal, podrá dar lugar a acciones legales por parte de MAGIC VACATION, conforme a la legislación colombiana vigente en materia civil y comercial, incluyendo lo establecido sobre protección del buen nombre y del patrimonio económico.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

3.1. RESERVAS:

• Toda reserva requiere un abono del 30% al 50% o el 100% del valor total del paquete, de acuerdo con las condiciones acordadas con el asesor o las políticas del canal de venta.
• La reserva se considerará válida una vez se haya verificado el pago mediante los canales oficiales de MAGIC VACATION (visitcucuta.com, WhatsApp empresarial o entidades autorizadas).
• El saldo restante deberá ser cancelado a más tardar veinticuatro (24) horas antes de la fecha programada de la actividad.

3.2. CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE: De conformidad con el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, el cliente podrá desistir de su reserva en cualquier momento. Sin embargo, MAGIC VACATION aplicará los siguientes porcentajes de penalidad por concepto de compensación de gastos operativos y administrativos:

• Cancelación con 15 días o más antes de la salida: penalidad del 25%.
• Cancelación entre 8 y 14 días antes: penalidad del 75%.
• Cancelación con menos de 48 horas de anticipación o no presentarse al punto de salida: penalidad del 100%.

3.3. CASOS DE FUERZA MAYOR: Si el cliente no puede viajar por motivos de fuerza mayor (enfermedad grave o fallecimiento de un familiar en primer grado), podrá solicitar la reprogramación del viaje o la devolución del dinero abonado, presentando los soportes pertinentes (certificado médico o de defunción). En estos casos, se descontará el 10% por gastos administrativos.

3.4. CANCELACIONES O MODIFICACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA: MAGIC VACATION se reserva el derecho de modificar o cancelar una actividad por causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como condiciones climáticas adversas, bloqueos viales, alteraciones del orden público o situaciones que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros. En tal caso, se ofrecerá al cliente:

• Reprogramación de la actividad en fecha posterior.
• Cambio por otra experiencia de igual o menor valor (previa aprobación del cliente).
• Estudio de reembolso parcial, según cada caso.

3.5. PRESENTACIÓN A LA ACTIVIDAD: El pasajero deberá presentarse en el lugar, fecha y hora indicados. La inasistencia se considerará como cancelación injustificada y se aplicará el cobro del 100% del valor abonado.

3.6. RESPONSABILIDADES Y RECOMENDACIONES:

• Es responsabilidad del pasajero conocer las condiciones del plan contratado, sus requisitos, restricciones, exigencias físicas y recomendaciones de seguridad.
• MAGIC VACATION no se hace responsable por la pérdida de objetos personales, robos o incumplimientos de normas de comportamiento por parte del pasajero.

3.7. VIAJE CON MENORES DE EDAD:

• Todo menor debe viajar con un adulto responsable.
• Si no viaja con sus padres, deberá presentar autorización notariada firmada por los tutores legales, conforme al Decreto 866 de 2017 y la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia).

3.8. TRANSPORTE DE MASCOTAS:

• Solo se permiten mascotas domésticas (perros y gatos) de hasta 10 kg y 20 cm de altura, en guacal de 33x43x25 cm.
• Una mascota por pasajero. Máximo 6 mascotas por viaje.
• Se requiere autorización previa, póliza de viaje para la mascota, certificado de vacunación vigente, y garantía de buen comportamiento.
• Se prohíbe el transporte de animales exóticos o peligrosos.

3.9. CLÁUSULAS ADICIONALES:

• Participar en las actividades implica aceptación voluntaria y responsabilidad individual.
• MAGIC VACATION está autorizada para tratar datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y la normativa de Habeas Data.
• Se reitera el rechazo de cualquier forma de explotación de menores y el compromiso con la Ley 679 de 2001.

3.10. ACEPTACIÓN: El pago parcial o total de un servicio implica la aceptación explícita de estos términos y condiciones por parte del cliente.

1. CONTACTO Y ATENCIÓN Para resolver dudas, realizar solicitudes o reportar novedades, puede comunicarse a través de:

• Sitio web: www.visitcucuta.com
• WhatsApp: +57 320 2492914 / 314 7323465
• Correo electrónico: contacto@visitcucuta.com

MAGIC VACATION reafirma su compromiso con la transparencia, la legalidad y el turismo responsable, brindando seguridad y confianza en cada uno de sus servicios.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE 

Lar relaciones jurídicas directas o indirectas que surjan del uso del sitio Web, se regularan bajo la Ley Colombiana. Las disputas, litigios y acciones administrativas o judiciales se resolverán ante autoridades colombianas.

Actualización: 05/06/2025